Corso

Il percorso è articolato in cinque unità didattiche progressive, finalizzate allo sviluppo di competenze linguistiche e comunicative in lingua inglese per la gestione di situazioni frequenti nei servizi pubblici.
Ogni lezione integra:

• contenuti grammaticali funzionali
• lessico specialistico di base
• funzioni comunicative ad alta frequenza
• mini-dialoghi contestualizzati
• role play e simulazioni operative

L’impostazione privilegia un uso della lingua pratico, chiaro, professionale e immediatamente spendibile nei contesti di front o

Personale della Pubblica Amministrazione a contatto con l’utenza straniera come: addetti front office turistici, controllori di bordo (treni autobus), ausiliari del traffico, operatori di pronto soccorso, call center della Pubblica Amministrazione, etc.

Il corso è progettato per partecipanti con livello A2/B1 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue.

LEZIONE 1 – ACCOGLIENZA E COMUNICAZIONE DI BASE CON L’UTENZA

Obiettivo della lezione
Sviluppare le competenze linguistiche di base necessarie per accogliere un cittadino straniero, comprendere il bisogno iniziale e gestire una prima interazione allo sportello o telefonica in modo semplice, chiaro e professionale.
Funzioni comunicative
Al termine della lezione il discente sarà in grado di:

• salutare e accogliere l’utente;
• presentarsi e introdurre il proprio ufficio;
• chiedere il motivo della visita;
• offrire aiuto in modo cortese;
• chiedere chiarimenti in caso di incomprensione;
• gestire brevi scambi comunicativi iniziali.

Attività comunicative e role play

• accoglienza allo sportello
• primo contatto con il cittadino
• informazioni di base al front office
• breve interazione telefonica

LEZIONE 2 – DATI PERSONALI, DOCUMENTI E MODULISTICA

Obiettivo della lezione
Sviluppare la capacità di richiedere e verificare dati personali e documentazione essenziale, nonché di guidare l’utente nella compilazione di moduli e pratiche semplici.
Funzioni comunicative
Al termine della lezione il discente sarà in grado di:

• richiedere dati personali essenziali;
• verificare informazioni anagrafiche di base;
• chiedere e controllare documenti;
• spiegare in modo semplice come compilare un modulo;
• utilizzare formule linguistiche chiare e standardizzate.

Attività comunicative e role play

• richiesta di dati personali
• controllo di documenti
• assistenza nella compilazione di un modulo
• verifica di informazioni anagrafiche

LEZIONE 3 – ORIENTARE AI SERVIZI E DARE INDICAZIONI

Obiettivo della lezione
Sviluppare la capacità di fornire indicazioni chiare e funzionali relative a uffici, spazi, reparti e servizi, orientando correttamente l’utente all’interno della struttura o verso l’ufficio competente.
Funzioni comunicative
Al termine della lezione il discente sarà in grado di:

• dare indicazioni all’interno di un edificio pubblico;
• spiegare dove si trova un ufficio o un servizio;
• orientare l’utente verso lo sportello corretto;
• spiegare in modo semplice la funzione di un ufficio;
• reindirizzare l’utente in caso di errore.

Attività comunicative e role play

• dare indicazioni all’interno dell’edificio
• spiegare come raggiungere un ufficio
• reindirizzare un cittadino all’ufficio corretto
• descrivere la funzione di un servizio

LEZIONE 4 – APPUNTAMENTI, ORARI E PROCEDURE SEMPLICI
 

Obiettivo della lezione
Sviluppare la capacità di spiegare modalità di accesso ai servizi, orari, prenotazioni, documenti richiesti e semplici procedure amministrative in modo lineare e comprensibile.
Funzioni comunicative
Al termine della lezione il discente sarà in grado di:

• spiegare se è necessario un appuntamento;
• indicare orari e modalità di accesso a un servizio;
• descrivere i passaggi di una procedura semplice;
• spiegare quali documenti sono richiesti;
• guidare l’utente attraverso istruzioni operative passo-passo.

Attività comunicative e role play

• spiegare come prenotare un appuntamento
• indicare documenti necessari
• descrivere una procedura amministrativa semplice
• dare istruzioni sequenziali

LEZIONE 5 – GESTIONE DI PROBLEMI, INCOMPRENSIONI E SITUAZIONI DELICATE

Obiettivo della lezione
Consolidare la capacità di gestire situazioni comunicative più complesse o problematiche, come documenti mancanti, errori, ritardi, reclami semplici o difficoltà linguistiche, mantenendo un tono professionale e rassicurante.
Funzioni comunicative
Al termine della lezione il discente sarà in grado di:

• spiegare che una richiesta non può essere completata immediatamente;
• comunicare la mancanza di documenti o requisiti;
• gestire piccoli reclami o incomprensioni;
• proporre alternative praticabili;
• rassicurare l’utente e riformulare le informazioni in modo più chiaro;
• mantenere un registro cortese e professionale anche in situazioni delicate.

Attività comunicative e role play

• documento mancante
• modulo incompleto
• ritardo o problema tecnico
• utente nell’ufficio sbagliato
• reclamo o malinteso

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

n.b. E' possibile richiedere perventivi ad hoc con date di realizzazione personalizzate per la realizzazione del corso "in-house"

Le quote  di partecipazione variano a seconda del numero di iscrizioni per ciascuna Amministrazione

Primo partecipante - € 500

Secondo e terzo partecipante - € 400

A seguire - € 300

Comuni con numero di abitanti inferiore a 8000 o Enti con meno di 20 dipendenti - € 400 a partecipante

LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE COMPRENDE

• Accesso all’aula virtuale,
• Materiale didattico, attestato di partecipazione, 
• Replay del corso per 30 giorni dalla data di svolgimento del corso,
• Quesiti al docente tramite canale e-mail dedicato fino a dieci giorni dopo il corso.
• Test di valutazione dell'apprendimento (non obbligatorio) con attestato di profitto ai sensi dell'obbligo formativo "Zangrillo" di 40 ore.
• Open Badge conforme allo standard internazionale 1EdTech
• L'iscrizione al corso in diretta dà diritto, in caso sopraggiungano impedimenti per la/le giornata/e in diretta, alla fruizione del corso in modalità ASINCRONA con rilascio di relativo attestato e Open Badge

QUOTE DI PARTECIPAZIONE SPECIALI

Quota “RESIDENZIALE IN DIRETTA”: €4500

La quota consiste in un numero di accessi di max. 20 partecipanti in diretta o in differita per ciascuna amministrazione (in aula saranno presenti anche altre amministrazioni).

Quota “RESIDENZIALE ALL-INCLUSIVE”: €5900

La quota consiste in un numero di accessi di max. 50 partecipanti in diretta o in differita (in aula saranno presenti anche altre amministrazioni).

Quota “IN-HOUSE”: €8000

La quota consente, alla singola Amministrazione, di riservare il corso in forma esclusiva per i dipendenti dell’Ente fino ad un numero massimo di 100 partecipanti  in diretta o in differita (in aula NON saranno presenti altre amministrazioni).

MODALITÀ DI ISCRIZIONE

E’ possibile iscriversi al corso telematicamente accedendo al sito www.operabari.it, entrando nella sezione specifica del corso ed utilizzando il tasto “iscriviti on-line” presente in fondo alla pagina.

Per altre esigenze è possibile contattare i nostri uffici:

segreteria@operabari.it

0804676784

MODALITÀ DI PAGAMENTO 

Versamento della quota con bonifico bancario intestato a OperA SRL

BPER BANCA – IT57D0538704005000043104884

INTESA SAN PAOLO – IT59U0306941753100000002114

FRUIZIONE E REQUISITI TECNICI

Accesso alla piattaforma: www.operlapa.it

I nostri operatori provvederanno ad effettuare la registrazione in piattaforma e trasmetteranno un’email con le credenziali di accesso all’indirizzo indicato in fase di iscrizione al corso.

In caso di smarrimento delle credenziali è possibile richiedere una nuova password utilizzando la funzione presente sotto il tasto LOGIN del sito www.operlapa.it: sarà sufficiente inserire nell'apposito campo l'indirizzo email fornito al momento dell'iscrizione al corso (solitamente quello istituzionale).

In caso di difficoltà contattare i nostri uffici al 0804676784.

Accesso al corso

Il discente riceverà una seconda email di conferma di accesso al corso cui è iscritto. Da quel momento è possibile accedere alla piattaforma con le proprie credenziali e, successivamente, cliccare sul titolo del corso dove l’utente troverà il pulsante per collegarsi al webinar (aula digitale) e le altre funzionalità (download del materiale didattico, dell’attestato di partecipazione, questionario della qualità, domande al docente e accesso al replay). Nella stessa email sono contenute tutte le istruzioni di fruizione dell’attività formativa.

ZOOM

E’ consigliato dotarsi del software o dell’app di ZOOM sul dispositivo su cui si seguirà il corso.

In caso di difficoltà i nostri operatori sono sempre a vostra disposizione al numero 0804676784