Corso

Comunicare significa “mettere in comune”: molte volte, invece, erigiamo, seppur inconsapevolmente, barriere che inibiscono, rallentano o bloccano il processo comunicativo. Partendo dai fondamenti della comunicazione, nella prima parte del corso saranno illustrati gli assiomi della comunicazione e le forme in cui questa può esprimersi (verbale, non verbale, paraverbale), sottolineando come queste tre forme debbano essere allineate e congruenti se vogliamo comunicare in maniera efficace. Un focus particolare sarà dedicato all’ascolto attivo e alle sue caratteristiche, in quanto una comunicazione efficace presuppone prima di tutto di comprendere le richieste e le esigenze di chi ci sta di fronte attraverso, appunto, un ascolto efficace e libero da pregiudizi. Nella seconda parte del corso vedremo, invece, alcune regole e buone prassi della comunicazione telefonica, della comunicazione frontale e della comunicazione mail, con un focus particolare sulle tecniche di scrittura di testi piramidali.

• Operatori di front office — quotidianamente impegnati nella comunicazione verbale, paraverbale e non verbale con cittadini e colleghi.
• Personale amministrativo — coinvolto nella redazione di mail istituzionali, nella gestione delle comunicazioni interne e nel rapporto telefonico con l’utenza.
• Segreterie e assistenti di direzione — chiamati a garantire comunicazioni chiare, strutturate e professionali nei diversi canali.
• Posizioni Organizzative — responsabili della qualità dei flussi comunicativi e del coordinamento tra uffici.
• Dirigenti — interessati a promuovere standard comunicativi efficaci, feedback costruttivi e buone prassi relazionali.

• Definizione di comunicazione e assiomi della comunicazione
• Le tre forme della comunicazione (verbale, paraverbale, non verbale)
• In cosa consiste la comunicazione efficace?
• Le 7 C della comunicazione e il mirroring verbale
• Gli stili comunicativi
• Ascolto attivo, feedback costruttivo e domande di controllo
• Le quattro fasi di una comunicazione telefonica ben strutturata
• Buone e cattive prassi di comunicazione frontale
• Gli elementi chiave di una mail ben confezionata
• Il corpo della mail: scrivere testi piramidali
• Come rendere una mail visivamente efficace

       QUOTA DI PARTECIPAZIONE

Le quote  di partecipazione variano a seconda del numero di iscrizioni per ciascuna Amministrazione 

i prezzi sono da intendersi esent’iva ai sensi del ai sensi dell'art. 10 d.p.r. 633/1972

Primo partecipante - € 290

Secondo e terzo partecipante - € 250

A seguire - € 190

Comuni con numero di abitanti inferiore a 8000 o con meno di 20 dipendenti - € 250 a partecipante

LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE COMPRENDE

• Accesso all’aula virtuale,
• Materiale didattico, attestato di partecipazione, 
• Replay del corso per 30 giorni dalla data di svolgimento del corso,
• Quesiti al docente tramite canale e-mail dedicato fino a dieci giorni dopo il corso.
• Test di valutazione dell'apprendimento (non obbligatorio) con attestato di profitto ai sensi dell'obbligo formativo "Zangrillo" di 40 ore.
• Open Badge conforme allo standard internazionale 1EdTech
• L'iscrizione al corso in diretta dà diritto, in caso sopraggiungano impedimenti per la/le giornata/e in diretta, alla fruizione del corso in modalità ASINCRONA con rilascio di relativo attestato e Open Badge

QUOTE DI PARTECIPAZIONE SPECIALI

Quota “RESIDENZIALE IN DIRETTA”: €3000

La quota consiste in un numero di accessi di max. 20 partecipanti in diretta per ciascuna amministrazione (in aula saranno presenti anche altre amministrazioni).

Quota “RESIDENZIALE ALL-INCLUSIVE”: €3900

La quota consiste in un numero di accessi di max. 50 partecipanti in diretta per ciascuna amministrazione a cui poter aggiungere un numero di accessi illimitato in differita (in aula saranno presenti anche altre amministrazioni).

Quota “IN-HOUSE”: €4900

La quota consente, alla singola Amministrazione, di riservare il corso in forma esclusiva per i dipendenti dell’Ente fino ad un numero massimo di 100 partecipanti  in diretta a cui poter aggiungere un numero di accessi illimitato in differita (in aula NON saranno presenti altre amministrazioni).

MODALITÀ DI ISCRIZIONE

E’ possibile iscriversi al corso telematicamente accedendo al sito www.operabari.it, entrando nella sezione specifica del corso ed utilizzando il tasto “iscriviti on-line” presente in fondo alla pagina.

Per altre esigenze è possibile contattare i nostri uffici:

segreteria@operabari.it

0804676784

MODALITÀ DI PAGAMENTO 

Versamento della quota con bonifico bancario intestato a OperA SRL

BPER BANCA – IT57D0538704005000043104884

INTESA SAN PAOLO – IT59U0306941753100000002114

FRUIZIONE E REQUISITI TECNICI

Accesso alla piattaforma: www.operlapa.it

I nostri operatori provvederanno ad effettuare la registrazione in piattaforma e trasmetteranno un’email con le credenziali di accesso all’indirizzo indicato in fase di iscrizione al corso.

In caso di smarrimento delle credenziali è possibile richiedere una nuova password utilizzando la funzione presente sotto il tasto LOGIN del sito www.operlapa.it: sarà sufficiente inserire nell'apposito campo l'indirizzo email fornito al momento dell'iscrizione al corso (solitamente quello istituzionale).

In caso di difficoltà contattare i nostri uffici al 0804676784.

Accesso al corso

Il discente riceverà una seconda email di conferma di accesso al corso cui è iscritto. Da quel momento è possibile accedere alla piattaforma con le proprie credenziali e, successivamente, cliccare sul titolo del corso dove l’utente troverà il pulsante per collegarsi al webinar (aula digitale) e le altre funzionalità (download del materiale didattico, dell’attestato di partecipazione, questionario della qualità, domande al docente e accesso al replay). Nella stessa email sono contenute tutte le istruzioni di fruizione dell’attività formativa.

ZOOM

E’ consigliato dotarsi del software o dell’app di ZOOM sul dispositivo su cui si seguirà il corso.

In caso di difficoltà i nostri operatori sono sempre a vostra disposizione al numero 0804676784