Corso

• Promuovere la consapevolezza del ruolo: Sviluppare nei partecipanti una piena coscienza del proprio ruolo all'interno e all'esterno dell'amministrazione, in ottica di creazione di valore pubblico.
• Sviluppare le soft skills trasversali: Rafforzare competenze comportamentali critiche come la proattività, l'assunzione di responsabilità, la flessibilità e la lucidità nella gestione di situazioni complesse.
• Sostenere la transizione amministrativa: Contribuire a superare l'approccio burocratico rigido, favorendo un atteggiamento proattivo e resiliente essenziale per il cambiamento organizzativo.
• Migliorare la performance: Fornire strumenti operativi per incrementare l'efficacia del lavoro individuale e di team, collegando la formazione al ciclo di miglioramento continuo della performance organizzativa.

• Tutto il personale dipendente della pubblica amministrazione (in quanto corso trasversale sulle soft skills e sui metodi di lavoro).
• Funzionari e istruttori che devono gestire autonomamente procedure complesse o situazioni impreviste.
• Responsabili di processo e di unità operative che devono guidare il team nella ricerca di soluzioni.
• Personale impegnato nell'innovazione e nella reingegnerizzazione dei processi.
• Dirigenti e quadri interessati a migliorare le capacità decisionali e di analisi causale.
• Chiunque debba affrontare periodi di cambiamento organizzativo o normativo e necessiti di strumenti per gestire stress e resistenze.
• Neo-assunti nella pa per acquisire un metodo lavorativo efficace sin da subito.

Prima Giornata - Comprendere il problema

• Introduzione: il cambiamento come strumento di problem solving
• Assessment Game
• Debriefing: stili comportamentali e cambiamento

Il concetto di "problema"

• Il problema non è la percezione
• Esercitazione: "Diverse buche, diverse profondità"
• Come la percezione influenza la risposta

Le risposte tipiche al problema

• Evitamento e atteggiamento vittimistico (la profezia che si autoavvera)
• Procrastinare 
• Assumersi la responsabilità e affrontare

Dall'analisi alla soluzione

• Le domande per analizzare un problema:

  • Cosa - Chi - Dove - Quando - Come

• Esercitazione pratica su casi personali

Definire l'obiettivo

• Costruire un obiettivo ben formato (modello PNL)

Seconda Giornata - Trovare e applicare soluzioni

Strumenti e modelli di problem solving

• Pensiero divergente: generare alternative
• Esercitazione: il gioco dei nove punti
• Mappa vs Territorio: ristrutturare la realtà
• Individuare risorse interne ed esterne

Modelli operativi

• SCORE - Esplorare la situazione per costruire soluzioni efficaci
• Diagramma di Ishikawa (cause-effetto) - Analizzare le cause profonde
• Ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act) - Applicare e monitorare le soluzioni

Attenzione a...

• L'eccesso di controllo e il rischio di rigidità
• Come mantenere flessibilità e apprendimento continuo

Sintesi e piano d'azione personale

• Costruzione del proprio kit di problem solving