Corso

Partendo da alcune situazioni comunicative, proviamo ad individuare quanti tipi di comunicazioni possono coesistere in un‘unica situazione. Ma la comunicazione è solo un fluire di parole e suoni? Cosa influenza la mia comunicazione?

Tu dici A e l'altro capisce DICIOTTO. Come il telefono senza fili .. anzi, peggio.  Quante volte ti è capitato? La nostra comunicazione è influenzata dai filtri inconsci ed insieme andiamo ad esplorarli.  Obiettivo? Dire BYE BYE alle incomprensioni!

Comunicare con stile: Come possiamo rendere la nostra comunicazione ed il nostro stile più funzionale? Non ci sono stili comunicativi giusti o sbagliati, ci sono stili appropriati alle differenti situazioni: in ufficio come a casa, con i colleghi come con la nostra famiglia.

Il bagaglio di soft skill che andiamo ad implementare è la base fondamentale  per garantire non solo una comunicazione più funzionale ma una migliore consapevolezza delle dinamiche relazionali e, perché no, di noi stessi.

Sapevi che un buon comunicatore è innanzitutto un buon ascoltatore? Sperimentiamo nuove modalità di ascolto per  trasformare questa fase in un’opportunità di arricchimento della comunicazione e della relazione.

L’ascolto dell’altro e l’ascolto di se stessi  diventa fondamentale per reimpostare un nuovo modo di comunicare. Una modalità più consapevole e soprattutto più funzionale e centrata sugli obiettivi della mia comunicazione.

Personale a Contatto con il Pubblico (Front Office):

• Impiegati degli sportelli informativi, servizi anagrafici, protocollo, urp (Ufficio Relazioni con il Pubblico) o qualsiasi funzione che implichi l'interazione diretta con cittadini e utenti.

Personale di Coordinamento e Dirigenza (Middle & Top Management):

• Funzionari, Capi Ufficio, Responsabili di Settore e figure con compiti di gestione di team o di coordinamento di progetti

Personale di Back Office e Tecnico:

• Impiegati che lavorano prevalentemente in uffici interni o con attività specialistiche/tecniche che richiedono elevata collaborazione inter-ufficio o la redazione di documenti chiari e orientati all'obiettivo.

Quante comunicazioni esistono e convergono in una sola? Quante e quali sono le componenti da gestire con attenzione?

• Comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
• La comunicazione da lineare a circolare e sistemica

Filtri nella comunicazione: come l’inconscio condiziona le nostre scelte

• I filtri inconsci: condizionamenti, emozioni, obblighi.
•  Condizionamenti: cosa sono, come si formano, che funzione hanno e come agiscono
• Cosa c’è sotto ogni stile: alla scoperta dei condizionamenti nascosti tipici degli stili relazionali
• Agire sull’inconscio in modo efficace: strategie innovative per acquisire prospettive maggiormente funzionali

Case history e stili…..

• Mi ascolto nel quotidiano: quale approccio utilizzo? Quale è la mia attitudine?
• Possiamo parlare di stili, cosa sono?
• Stili e situazioni: casi concreti

Quali sono gli strumenti per una comunicazione funzionale?

• Come utilizzare il linguaggio per influire volontariamente sulla comunicazione: parole da utilizzare e parole da evitare
• Un filtro “blindato”: il giudizio. Il mio e quello altrui.
• Proviamo a ragionare su modi differenti per porsi in ascolto: Ascolto attivo, Feedback efficace, Empatia
• Tecniche pratiche di visualizzazione creativa in fase di ascolto

Consapevolezza e focus continuo sull’obiettivo della comunicazione:

• Scegliere in modo consapevole il proprio stile comunicativo ed essere sempre centrati sul nostro obiettivo
• I ganci emotivi (rabbia, frustrazione, aspettative, identificazione, obblighi, aspettative, paure, ansia, lamentela, vittimismo)
• Zona di confort: un cambio di prospettiva è possibile

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

Le quote  di partecipazione variano a seconda del numero di iscrizioni per ciascuna Amministrazione

Primo partecipante - € 400

Secondo e terzo partecipante - € 300

A seguire - € 200

Comuni con numero di abitanti inferiore a 8000 o con meno di 20 dipendenti - € 300 a partecipante

LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE COMPRENDE

• Accesso all’aula virtuale,
• Materiale didattico, attestato di partecipazione, 
• Replay del corso per 30 giorni dalla data di svolgimento del corso,
• Quesiti al docente tramite canale e-mail dedicato fino a dieci giorni dopo il corso.
• Test di valutazione dell'apprendimento (non obbligatorio) con attestato di profitto ai sensi dell'obbligo formativo "Zangrillo" di 40 ore.
• Open Badge conforme allo standard internazionale 1EdTech
• L'iscrizione al corso in diretta dà diritto, in caso sopraggiungano impedimenti per la/le giornata/e in diretta, alla fruizione del corso in modalità ASINCRONA con rilascio di relativo attestato e Open Badge

QUOTE DI PARTECIPAZIONE SPECIALI

Quota “RESIDENZIALE IN DIRETTA”: €3000

La quota consiste in un numero di accessi di max. 20 partecipanti in diretta per ciascuna amministrazione (in aula saranno presenti anche altre amministrazioni).

Quota “RESIDENZIALE ALL-INCLUSIVE”: €3900

La quota consiste in un numero di accessi di max. 50 partecipanti in diretta per ciascuna amministrazione a cui poter aggiungere un numero di accessi illimitato in differita (in aula saranno presenti anche altre amministrazioni).

Quota “IN-HOUSE”: €4900

La quota consente, alla singola Amministrazione, di riservare il corso in forma esclusiva per i dipendenti dell’Ente fino ad un numero massimo di 100 partecipanti  in diretta a cui poter aggiungere un numero di accessi illimitato in differita (in aula NON saranno presenti altre amministrazioni).

MODALITÀ DI ISCRIZIONE

E’ possibile iscriversi al corso telematicamente accedendo al sito www.operabari.it, entrando nella sezione specifica del corso ed utilizzando il tasto “iscriviti on-line” presente in fondo alla pagina.

Per altre esigenze è possibile contattare i nostri uffici:

segreteria@operabari.it

0804676784

MODALITÀ DI PAGAMENTO 

Versamento della quota con bonifico bancario intestato a OperA SRL

BPER BANCA – IT57D0538704005000043104884

INTESA SAN PAOLO – IT59U0306941753100000002114

TEST DI VALUTAZIONE DELL’APPRENDIMENTO (OPZIONALE)

E’ possibile richiedere la somministrazione del test di verifica dell’apprendimento per il rilascio dell’attestato di superamento con profitto del corso.

n.b. La richiesta dovrà pervenire non oltre il terzo giorno precedente la data di inizio del corso.

FRUIZIONE E REQUISITI TECNICI

Accesso alla piattaforma: www.operlapa.it

I nostri operatori provvederanno ad effettuare la registrazione in piattaforma e trasmetteranno un’email con le credenziali di accesso all’indirizzo indicato in fase di iscrizione al corso.

In caso di smarrimento delle credenziali è possibile richiedere una nuova password utilizzando la funzione presente sotto il tasto LOGIN del sito www.operlapa.it: sarà sufficiente inserire nell'apposito campo l'indirizzo email fornito al momento dell'iscrizione al corso (solitamente quello istituzionale).

In caso di difficoltà contattare i nostri uffici al 0804676784.

Accesso al corso

Il discente riceverà una seconda email di conferma di accesso al corso cui è iscritto. Da quel momento è possibile accedere alla piattaforma con le proprie credenziali e, successivamente, cliccare sul titolo del corso dove l’utente troverà il pulsante per collegarsi al webinar (aula digitale) e le altre funzionalità (download del materiale didattico, dell’attestato di partecipazione, questionario della qualità, domande al docente e accesso al replay). Nella stessa email sono contenute tutte le istruzioni di fruizione dell’attività formativa.

ZOOM

E’ consigliato dotarsi del software o dell’app di ZOOM sul dispositivo su cui si seguirà il corso.

In caso di difficoltà i nostri operatori sono sempre a vostra disposizione al numero 0804676784