Corso

Partendo da alcune situazioni comunicative, proviamo ad individuare quanti tipi di comunicazioni possono coesistere in un‘unica situazione. Ma la comunicazione è solo un fluire di parole e suoni? Cosa influenza la mia comunicazione?

Tu dici A e l'altro capisce DICIOTTO. Come il telefono senza fili .. anzi, peggio.  Quante volte ti è capitato? La nostra comunicazione è influenzata dai filtri inconsci ed insieme andiamo ad esplorarli.  Obiettivo? Dire BYE BYE alle incomprensioni!

Comunicare con stile: Come possiamo rendere la nostra comunicazione ed il nostro stile più funzionale? Non ci sono stili comunicativi giusti o sbagliati, ci sono stili appropriati alle differenti situazioni: in ufficio come a casa, con i colleghi come con la nostra famiglia.

Il bagaglio di soft skill che andiamo ad implementare è la base fondamentale  per garantire non solo una comunicazione più funzionale ma una migliore consapevolezza delle dinamiche relazionali e, perché no, di noi stessi.

Sapevi che un buon comunicatore è innanzitutto un buon ascoltatore? Sperimentiamo nuove modalità di ascolto per  trasformare questa fase in un’opportunità di arricchimento della comunicazione e della relazione.

L’ascolto dell’altro e l’ascolto di se stessi  diventa fondamentale per reimpostare un nuovo modo di comunicare. Una modalità più consapevole e soprattutto più funzionale e centrata sugli obiettivi della mia comunicazione.

Personale a Contatto con il Pubblico (Front Office):

• Impiegati degli sportelli informativi, servizi anagrafici, protocollo, urp (Ufficio Relazioni con il Pubblico) o qualsiasi funzione che implichi l'interazione diretta con cittadini e utenti.

Personale di Coordinamento e Dirigenza (Middle & Top Management):

• Funzionari, Capi Ufficio, Responsabili di Settore e figure con compiti di gestione di team o di coordinamento di progetti

Personale di Back Office e Tecnico:

• Impiegati che lavorano prevalentemente in uffici interni o con attività specialistiche/tecniche che richiedono elevata collaborazione inter-ufficio o la redazione di documenti chiari e orientati all'obiettivo.

Quante comunicazioni esistono e convergono in una sola? Quante e quali sono le componenti da gestire con attenzione?

• Comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
• La comunicazione da lineare a circolare e sistemica

Filtri nella comunicazione: come l’inconscio condiziona le nostre scelte

• I filtri inconsci: condizionamenti, emozioni, obblighi.
•  Condizionamenti: cosa sono, come si formano, che funzione hanno e come agiscono
• Cosa c’è sotto ogni stile: alla scoperta dei condizionamenti nascosti tipici degli stili relazionali
• Agire sull’inconscio in modo efficace: strategie innovative per acquisire prospettive maggiormente funzionali

Case history e stili…..

• Mi ascolto nel quotidiano: quale approccio utilizzo? Quale è la mia attitudine?
• Possiamo parlare di stili, cosa sono?
• Stili e situazioni: casi concreti

Quali sono gli strumenti per una comunicazione funzionale?

• Come utilizzare il linguaggio per influire volontariamente sulla comunicazione: parole da utilizzare e parole da evitare
• Un filtro “blindato”: il giudizio. Il mio e quello altrui.
• Proviamo a ragionare su modi differenti per porsi in ascolto: Ascolto attivo, Feedback efficace, Empatia
• Tecniche pratiche di visualizzazione creativa in fase di ascolto

Consapevolezza e focus continuo sull’obiettivo della comunicazione:

• Scegliere in modo consapevole il proprio stile comunicativo ed essere sempre centrati sul nostro obiettivo
• I ganci emotivi (rabbia, frustrazione, aspettative, identificazione, obblighi, aspettative, paure, ansia, lamentela, vittimismo)
• Zona di confort: un cambio di prospettiva è possibile

La quota comprende: accesso alla sala lavori e materiale didattico
La direzione è lieta di offrire ai partecipanti la colazione di lavoro