Corso

Gestire efficacemente i conflitti è una competenza fondamentale per migliorare la collaborazione, la produttività e il clima organizzativo. Il percorso proposto accompagna i partecipanti a riconoscere le dinamiche che generano il conflitto, a comprenderne le implicazioni emotive e relazionali e a sviluppare strategie di negoziazione orientate alla soluzione win-win. Attraverso momenti teorici, esercitazioni pratiche e attività di autovalutazione, i partecipanti potranno acquisire strumenti concreti per affrontare le situazioni conflittuali in modo consapevole e costruttivo.

• Dirigenti e Posizioni Apicali: Coloro che hanno la responsabilità della gestione del personale, della risoluzione dei conflitti complessi e del mantenimento di un clima organizzativo positivo.

• Responsabili di Ufficio/Area/Settore: Chi gestisce quotidianamente team di lavoro e si trova a dover mediare in caso di attriti e tensioni interpersonali o interfunzionali.

• Coordinatori di Progetto: Personale che gestisce gruppi di lavoro temporanei o multidisciplinari, dove possono emergere disaccordi dovuti a obiettivi, risorse o priorità.

• Personale con Funzioni di Front-Office: Dipendenti che interagiscono regolarmente con il pubblico o altri enti e che necessitano di strumenti per la gestione delle relazioni stressanti o conflittuali con l'utenza esterna.

• Tutti i Dipendenti: Poiché la gestione dei conflitti e delle relazioni è una competenza trasversale fondamentale per il benessere individuale e l'efficacia del lavoro di squadra.

• Neo-Assunti o Personale in Progressiva Responsabilità: Per acquisire fin da subito strumenti efficaci di comunicazione e gestione relazionale.

• Personale di Supporto alle Risorse Umane (HR): Per migliorare le competenze relative alla mediazione, al counseling interno e alla prevenzione del burnout o del mobbing legati a dinamiche conflittuali.

• Rappresentanti Sindacali e RSU (Rappresentanza Sindacale Unitaria): Utile per la gestione costruttiva delle relazioni tra l'amministrazione e i lavoratori

Giorno 1 - Da dove nasce il conflitto e perché negoziare (4 ore on line)

INTRODUZIONE

Origine dei conflitti e teoria dei Tre cervelli

Giudizio e pregiudizio

PARTE PRIMA

Strumenti per riconoscere il giudizio: Il modello Five Chairs di Louise Evans (video)

Esercitazione: Su quale sedia ti siedi più spesso?

Conseguenze dei conflitti non gestiti nelle organizzazioni

PARTE SECONDA

Esercitazione: "Il conto da pagare"

Cosa significa negoziare

Assessment game: "Individua il tuo stile comportamentale"

Debriefing: Come negoziano i diversi stili comportamentali

Giorno 2 - La regola Win-Win e i 4 principi della negoziazione (4 ore online)

PARTE PRIMA

Obiettivo della negoziazione: la regola Win-Win

Esercitazione "Scegli le parole: Win-Win o Win-Lose?"

PARTE SECONDA

I 4 Principi base della negoziazione:

Non reagire

Non discutere

Non fare pressioni

Non inasprire i toni

Esercitazione: Individua le tue capacità di negoziazione

Giorno 3 - L'ascolto attivo per negoziare (4 ore online)

PARTE PRIMA

L'ascolto nella negoziazione

Esercitazione "Parli o ascolti?"

PARTE SECONDA

La regola del "Chi ha ragione?"

PARTE TERZA

Esercitazione "La trappola del "Chi ha ragione?"

Stili comportamentali: affrontare/evitare - interiorizzare/esteriorizzare

Esercitazione: Affronti o eviti?

CONCLUSIONI

Riepilogo conclusivo

Somministrazione prova finale

Feedback sul corso

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

Le quote  di partecipazione variano a seconda del numero di iscrizioni per ciascuna Amministrazione

Primo partecipante - € 500

Secondo e terzo partecipante - € 250

A seguire - € 190

Comuni con numero di abitanti inferiore a 8000 - € 350 a partecipante

LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE COMPRENDE

• Accesso all’aula virtuale,
• Materiale didattico, attestato di partecipazione, 
• Replay del corso per 30 giorni dalla data di svolgimento del corso,
• Quesiti al docente tramite canale e-mail dedicato fino a dieci giorni dopo il corso.
• Test di valutazione dell'apprendimento (non obbligatorio) con attestato di profitto ai sensi dell'obbligo formativo "Zangrillo" di 40 ore.
• Open Badge conforme allo standard internazionale 1EdTech
• L'iscrizione al corso in diretta dà diritto, in caso sopraggiungano impedimenti per la/le giornata/e in diretta, alla fruizione del corso in modalità ASINCRONA con rilascio di relativo attestato e Open Badge

QUOTE DI PARTECIPAZIONE SPECIALI

Quota “RESIDENZIALE IN DIRETTA”: €4000

La quota consiste in un numero di accessi di max. 20 partecipanti in diretta per ciascuna amministrazione (in aula saranno presenti anche altre amministrazioni).

Quota “RESIDENZIALE ALL-INCLUSIVE”: €4900

La quota consiste in un numero di accessi di max. 50 partecipanti in diretta per ciascuna amministrazione a cui poter aggiungere un numero di accessi in differita al costo di €500 ogni 20 dipendenti (in aula saranno presenti anche altre amministrazioni).

Quota “IN-HOUSE”: €6000

La quota consente, alla singola Amministrazione, di riservare il corso in forma esclusiva per i dipendenti dell’Ente fino ad un numero massimo di 100 partecipanti  in diretta a cui poter aggiungere un numero di accessi in differita al costo di €500 ogni 20 dipendenti (in aula NON saranno presenti altre amministrazioni).

MODALITÀ DI ISCRIZIONE

In fondo alla pagina web del corso è possibile utilizzare il modulo "ISCRIVITI ONLINE" oppure redigere la scheda di iscrizione in formato PDF editabile o WORD presenti in fondo alla pagina web del corso da trasmettersi all'indirizzo segreteria@operabari.it

In caso di particolari esigenze è possibile contattare i nostri uffici:

segreteria@operabari.it

0804676784

MODALITÀ DI PAGAMENTO 

Versamento della quota con bonifico bancario intestato a OperA SRL

BPER BANCA – IT57D0538704005000043104884

INTESA SAN PAOLO – IT59U0306941753100000002114

FRUIZIONE E REQUISITI TECNICI

Accesso alla piattaforma: www.operlapa.it

I nostri operatori provvederanno ad effettuare la registrazione in piattaforma e trasmetteranno un’email con le credenziali di accesso all’indirizzo indicato in fase di iscrizione al corso.

In caso di smarrimento delle credenziali è possibile richiedere una nuova password utilizzando la funzione presente sotto il tasto LOGIN del sito www.operlapa.it: sarà sufficiente inserire nell'apposito campo l'indirizzo email fornito al momento dell'iscrizione al corso (solitamente quello istituzionale).

In caso di difficoltà contattare i nostri uffici al 0804676784.

Accesso al corso

Il discente riceverà una seconda email di conferma di accesso al corso cui è iscritto. Da quel momento è possibile accedere alla piattaforma con le proprie credenziali e, successivamente, cliccare sul titolo del corso dove l’utente troverà il pulsante per collegarsi al webinar (aula digitale) e le altre funzionalità (download del materiale didattico, dell’attestato di partecipazione, questionario della qualità, domande al docente e accesso al replay). Nella stessa email sono contenute tutte le istruzioni di fruizione dell’attività formativa.

ZOOM

E’ consigliato dotarsi del software o dell’app di ZOOM sul dispositivo su cui si seguirà il corso.

In caso di difficoltà i nostri operatori sono sempre a vostra disposizione al numero 0804676784