Corso

Gestire efficacemente i conflitti è una competenza fondamentale per migliorare la collaborazione, la produttività e il clima organizzativo. Il percorso proposto accompagna i partecipanti a riconoscere le dinamiche che generano il conflitto, a comprenderne le implicazioni emotive e relazionali e a sviluppare strategie di negoziazione orientate alla soluzione win-win. Attraverso momenti teorici, esercitazioni pratiche e attività di autovalutazione, i partecipanti potranno acquisire strumenti concreti per affrontare le situazioni conflittuali in modo consapevole e costruttivo.

• Dirigenti e Posizioni Apicali: Coloro che hanno la responsabilità della gestione del personale, della risoluzione dei conflitti complessi e del mantenimento di un clima organizzativo positivo.
• Responsabili di Ufficio/Area/Settore: Chi gestisce quotidianamente team di lavoro e si trova a dover mediare in caso di attriti e tensioni interpersonali o interfunzionali.
• Coordinatori di Progetto: Personale che gestisce gruppi di lavoro temporanei o multidisciplinari, dove possono emergere disaccordi dovuti a obiettivi, risorse o priorità.
• Personale con Funzioni di Front-Office: Dipendenti che interagiscono regolarmente con il pubblico o altri enti e che necessitano di strumenti per la gestione delle relazioni stressanti o conflittuali con l'utenza esterna.
• Tutti i Dipendenti: Poiché la gestione dei conflitti e delle relazioni è una competenza trasversale fondamentale per il benessere individuale e l'efficacia del lavoro di squadra.
• Neo-Assunti o Personale in Progressiva Responsabilità: Per acquisire fin da subito strumenti efficaci di comunicazione e gestione relazionale.
• Personale di Supporto alle Risorse Umane (HR): Per migliorare le competenze relative alla mediazione, al counseling interno e alla prevenzione del burnout o del mobbing legati a dinamiche conflittuali.
• Rappresentanti Sindacali e RSU (Rappresentanza Sindacale Unitaria): Utile per la gestione costruttiva delle relazioni tra l'amministrazione e i lavoratori

Giorno 1 - Da dove nasce il conflitto e perché negoziare (4 ore on line)

INTRODUZIONE

Origine dei conflitti e teoria dei Tre cervelli

Giudizio e pregiudizio

PARTE PRIMA

Strumenti per riconoscere il giudizio: Il modello Five Chairs di Louise Evans (video)

Esercitazione: Su quale sedia ti siedi più spesso?

Conseguenze dei conflitti non gestiti nelle organizzazioni

PARTE SECONDA

Esercitazione: "Il conto da pagare"

Cosa significa negoziare

Assessment game: "Individua il tuo stile comportamentale"

Debriefing: Come negoziano i diversi stili comportamentali

Giorno 2 - La regola Win-Win e i 4 principi della negoziazione (4 ore online)

PARTE PRIMA

Obiettivo della negoziazione: la regola Win-Win

Esercitazione "Scegli le parole: Win-Win o Win-Lose?"

PARTE SECONDA

I 4 Principi base della negoziazione:

Non reagire

Non discutere

Non fare pressioni

Non inasprire i toni

Esercitazione: Individua le tue capacità di negoziazione

Giorno 3 - L'ascolto attivo per negoziare (4 ore online)

PARTE PRIMA

L'ascolto nella negoziazione

Esercitazione "Parli o ascolti?"

PARTE SECONDA

La regola del "Chi ha ragione?"

PARTE TERZA

Esercitazione "La trappola del "Chi ha ragione?"

Stili comportamentali: affrontare/evitare - interiorizzare/esteriorizzare

Esercitazione: Affronti o eviti?

CONCLUSIONI

Riepilogo conclusivo

Somministrazione prova finale

Feedback sul corso

La quota comprende: accesso alla sala lavori e materiale didattico
La direzione è lieta di offrire ai partecipanti la colazione di lavoro